부여군장애인종합복지관

공지사항

고충(민원) 처리 절차

1. 고충(민원) 사항 접수

가. 대 상 : 이용자, 보호자, 직원 등의 고충(민원)사항 접수

나. 전 화 : 070-4495-6302

다. 홈페이지 : http://www.buyeorec.or.kr (상담실, 열린광장-복지관에 바란다)

라. 건 의 함 : 복지관 로비 정수기 앞, 사무실 설치

마. 면 담 : 개별면담, 그룹면담

2. 처리절차

접수	→	분류	→	대책수립	→	결과정리 및 통지	→	추후관리

각 방법		시설내		시설내		시설내		시설내
■ 전 화 ■ 홈페이지 ■ 건의함 ■ 면 담		■ 실태파악 ■ 해당관계자 확인		■ 실태파악 ■ 대책수립 ■ 담당자의견조율 ■ 장․단기과제분류 ■ 보고 및 결과전달		■ 분기별 현황 관리 ■ 유형별 개선 실태조사 ■ 운영위원회 상정		■ 동일사안 재발여부관리

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